Effekter av word of mouth på köp beslut av Frank Reyold

Som kund, när du köper något, du pratar om det positivt eller negativt beroende på din erfarenhet med produkten eller tjänsten. Dessa yttranden av kunderna är vad som avses i marknadsföring som word of mouth (WOM). Omdömen

Word of mouth har stor inverkan på företagen och det formar kundernas köpbeslut. Word of mouth är effektivare än någon annan reklam, och som påverkar fördubblar när kunden vill köpa produkten eller tjänsten för första gången, eller när priset är högt. Omdömen

Idag tycks word of mouth också i i form av opinionsbildare som har större inverkan på en hel del människor än den person till person genomslag i den gamla formen av word of mouth. Åsikter ledare är "Inflytelserika medlemmar en gemenskap, grupp eller samhället till vilka andra vända sig för rådgivning, yttranden och synpunkter." Omdömen

Med tiden försökte forskare och marknadsföringsspecialister till förstå kundens beteende och hur han påverkas av andras uppfattning. Att förstå vad övertygar kunden att göra ett köp beslut kommer bidra till att skapa marknadsföringsstrategier beroende på det. Omdömen

I detta sammanhang, en grupp forskare från Bogazici University, Istanbul, Turkiet genomfört en studie för att utvärdera "effektiviteten och lönsamheten olika marknadsföringsstrategier som består av olika pris, befordran, kvalitetsnivåer och olika antal riktade opinionsbildare där konsumenterna är föremål för WOM effekter. "Omdömen

Forskare som anges i denna undersökning publiceras i en Journal of Marketing Research och fallstudier att de "syftar till att hitta hur produktförsäljning mönster utvecklas över tid och företagets lönsamhet förändras när WOM befinner sig i och inte i praktiken." Omdömen

När kunden gillar en produkt eller tjänst, han eller hon rekommenderar det för andra och samma sak när inte nöjd eller har dåliga erfarenheter. Kunden vill varna andra för att undvika att göra inköp. Men det måste finnas vissa faktorer som påverkar kundnöjdheten och hans beslut att göra ett köp. Omdömen

Den primära faktorn som lockar en kund att göra ett köp är produktkvaliteten. Forskarna fann att "produktkvalitet är den viktigaste faktorn som påverkar konsumenternas köpbeslut." Efter det företags främjande insatser kommer i det andra läget. "Främjande strategi för företaget är den andra viktiga faktorn som utlöser konsumenterna köper motivation" som anges i studien. Omdömen

Forskare undersökte effekterna av opinionsbildare som blivit bland de marknadsföringsstrategier som används av företag. Inverkan av opinionsbildare är betydande och det är något som är värt att investera i, men forskarna fann att det inte har någon effekt om kvaliteten på produkten är inte bra. Forskarna fann att "sjunkande priser och ökande antal opinionsbildare att samarbeta med inte leder till betydande ökning av antalet köpare, när produktkvaliteten är under konsumenternas förväntningar." Omdömen

Inverkan av word of mouth hjälper företag när de erbjuder kvalitetsprodukter och står emot dem om kvaliteten på deras produkter inte uppfyller kundernas förväntningar. Forskarna sade att "när produkten kvalitetsegenskaper är låga, konsumenter dela denna information och mindre folk köper produkten." Så de rekommenderar att "företaget ska producera kvalitetsprodukter högre för att öka sin vinst och undvika negativ påverkan av WOM effekt."