Nycklar till att skapa Wow kundtjänst Erfarenheter från Gloria Philips

Kunder till varje typ av verksamhet tänkbara numera beklaga tillståndet för kundsupport. Som den globala ekonomin samt Internet har gett företagen möjlighet att betjäna fler kunder än tidigare, har vurm dessutom viss metod för opersonlig, svaga kundsupport. Det är olyckligt att många företag idag inte inser att de regelbundet förlorar värdefulla kunder när de inte koncentrera sig på att ge en exceptionell kundsupport upplevelse.

I många företag, när en kund börjar arbeta med avdelningen kundservice, hon eller Han är redan inne i en negativ attityd. De allra bästa representanterna kundsupport är inte de som bara neutraliserar frågan. Stående representanter kundsupport ha en negativ och omvandla det till en positiv som garanterar kunden är inte bara glad, men är övertygad om att hon eller han har haft en enastående upplevelse - Wow Factor -. Han inte har fått med alla andra företag

De verkliga hemliga ingredienser från Wow erfarenhet är

o Seamless service Omdömen o Trustworthy service Omdömen o Uppmärksamhet

o Påhittighet

o Courtesy

o Pro-aktiv tjänst

Seamless Tjänsten innebär att ge allt kunden behöver, inte bara vad som behövs för att uppfylla miniminormerna. Det handlar om att se till att de inte behöver vänta och undra. Kunder kommer att uppskatta en jämn, smidig process för att ta itu deras krav. Om det finns många steg som behövs för att ta itu med sina problem, har dem i slingan - uppdatera dem via e-post eller med en snabbt samtal telefon så att de vet att du kan fokusera på problemet och framsteg har gjorts. Genom att upprätthålla dem uppdaterade med vad som händer, kanske du låta dem veta att du inte har förbisett dem och du förstår deras oro -. Trygghet och kommunikation är kraftfulla kundsupport verktyg

pålitliga tjänster är viktiga för att behålla kunder. Lovande en klient som helst och leverera det finns inget det säkraste sättet inte bara att förlora en kund, men få den typ av "word of mouth marketing" dålig press som kommer att förstöra dig. Under löfte samt över leverera - Om du lovar en lämplig lösning och efter det går det steget längre inte bara att uppfylla kunden, men vinna deras uppskattning och "Wow" dem, du kommer definitivt att få word of mouth marknadsföring som kommer få nya kunder för dig.

uppmärksam Service innebär att fokusera under och efter den inledande kontakten. Hur ofta har du någonsin kontaktat kundsupport och satts genom en uppenbarligen manus svar från kundsupport representant? Kommer det att ge dig en känsla av att de inte riktigt lyssnar, utan helt enkelt ute efter att få i slutet av konserverad presentation? Omdömen Uppmärksamhet bör gå igenom varje kundsupport erfarenhet från att lyssna noga till kundens oro till uppföljning efter utbytet har avslutats för att säkerställa deras krav har redan uppfyllts. Att lyssna är inte ganska mycket hörsel - det är verkligen handlar om att vara medveten om vad som faktiskt sagt. Texten är bara början how om kundens tonfall? Hennes humör? Är hon besviken, arg eller frustrerad? Skriva in i kundens humör och reagera på lämpligt sätt är viktigt, plus det betyder inte efter ett manus. Omdömen Påhittighet innebär att hitta lösningar när det verkar finnas någon. Många företag har järnklädda politik som definitivt måste följas varje gång ett problem uppstår; Men ibland en kund inte blir nöjd från "företaget line" strategi. Rådig kundsupport företrädare inser att det finns alltid ett sätt att gå förbi de standardprocedurer för att göra en kund glad. Idérikedom innebär att få en lösning när en lösning inte är uppenbar. Detta kan innebära att uppgradera befälsordningen före kundkrav att tala med din chef. Företag med utmärkt kundsupport ger också deras företrädare visst spelrum för att kunna utveckla kreativa lösningar på egen hand. När en kund känner att du kommer att gå förbi normen att hjälpa dem, kommer de att känna sig uppskattade och respekterade.

Artighet är verkligen en handelsvara som blir allt ovanligare varje dag. Det kräver så lite för att bli artiga men det är att vara en förlorad konst. Säg gärna när du frågar en kund en fråga, tacka dem för hans eller hennes uppgifter och investera lite tid att tala med dem. Ingenting kommer att göra en kund känner sig mer devalverat än får behandling precis som ett tal. Utnyttja personens namn, göra förfrågningar i stället för krav och vet när du ska be om ursäkt. När något misslyckas för alla kunder, skulle de vilja höra som du förstår deras frustration och du är verkligen ledsen att de håller på att reagera. Det krävs absolut ingenting att säga, "Jag är så ledsen att du inte är nöjd och jag hoppas också att vi har möjlighet att vidta åtgärder för att åtgärda detta." Omdömen Pro-Active Tjänsten innebär inte väntar för kunden att skapa en svar som du följer igenom bara på. En expert aktiva kundsupport förutser kraven för klienten och följer igenom. Vänta inte för en kund att fråga om vad du verkligen är beredda att göra - föregripa frågan och besvara den innan de kan begära. När de ringer och säger att de inte är nöjda, be om ursäkt och omedelbart föreslå några lösningar. Kunderna skulle vilja att ni acceptera bly - erkänna deras olycka, en lösning eller lösningar och förmedla till dem hur du kommer att följa igenom. Pro-aktiv tjänst innebär att använda ledningen, som kommer att försäkra dina kunder att du är medveten vad du egentligen gör och du fullföljer

I händelse du håller dessa sex nycklar i ditt sinne -. Sömlös tjänst, pålitlighet, uppmärksamhet, idérikedom ., artighet och pro-aktiv tjänst - är det möjligt att ge varje kund Wow Kundsupport Erfarenhet som inspirerar lojalitet och håller kunderna återvänder för mer

För mer information om kundservice, visithttps enkelt: //andvaris.com/ Omdömen