Hur IT-användarundersökningar Öka IT and Company Prestanda - Nike Lunar Elite 2 av Bsat Bsat

Omdömen fördjupad analys av undersökningsresultaten precisera åtgärder som kan vidtas för att avsevärt förbättra IT: s prestanda och öka kundnöjdheten och effektiviteten Nike fria löparskor. Vanligaste fynden från IT kundundersökningar /IT användarenkäter innefattar: 1 - Personal Kommentarer och förslag - Många Tech Support-kunder är frustrerade med det stöd de får

Kommentarer identifiera ett brett spektrum av problem som negativt påverkar. anställdas produktivitet och deras förmåga att stödja kunderna (försäljning, kundservice, osv Nike Free 3.0 V4.) i tid

2 -. betyg Variation av teknisk support området och av anställda Demografi Variationen i servicenivån betyg är typiskt signifikant av IT tjänsteområde (e Nike Free 4.0 V2.g. Help Desk, Desk-Side-stöd, Network Tillgänglighet /Hastighet, Application Support, etc.

). Variationen i betyg är vanligtvis också betydande genom Tech kundsupport demografi inklusive avdelning, site plats och antalet gånger tjänsten begärdes under de senaste 12 månaderna Nike Free Run 2. 3 - Nöjd med teknisk support personal Medan de flesta IT-kunder är typiskt nöjda med den enskilde teknisk support personal, kommentarer nämner ofta att det beror på vem hanterar din förfrågan och arten av den begäran.

Kommentarer nämner ofta specifika anställda som behörig, lyhörd och har en professionell attityd, samt som nämner andra Teknisk support anställda som saknar professionalism och teknisk kunskap. 4 - Långsam svar på IT Service beställningar Tech Support-kunder pekar ofta ett stort antal önskemål om tjänster som tar för lång tid att svara på och nå upplösning. 5 - Nätverkshastighet och Access och Aging maskin- och programvaru är ofta varma knappar I många organisationer finns det betydande frustration med ålder och låg hastighet av datorer /program, och brist på tillgång till applikationer både på jobbet och när arbetar hemifrån eller i fält. 6 - Produktivitet Impact - Nätverksdriftstopp och långsam svarstid ofta påverkar de anställdas produktivitet och deras förmåga att utföra sitt jobb effektivt och för att stödja kunder i tid. 7 - Tjänstebeställningsstatus Teknisk support användare för det mesta inte uppdateras om status för deras serviceärenden. Vissa tjänstebiljetter begäran får avvecklas utan problemet att lösas, vilket kräver kunderna att initiera en annan tjänstebegäran och öka deras frustration. 8 - Service handofförfrågan - För serviceärenden som IT Help Desk går vidare till andra IT-stödområden, är hand-off ofta långsam. 9 - Svara på telefon och e-postförfrågningar om många organisationer, det finns missnöje med aktualitet med att svara på telefonförfrågningar där röst ansökningar om stöd görs, liksom med e-post En begäran görs med hjälp av online-Tech begäran supporten form. 10 - Återkommande Teknisk support Problem IT kundundersökningar ofta identifiera återkommande problem. Identifiera och eliminera dessa problem kan minska Tech supportkostnader avsevärt och samtidigt öka IT kundnöjdhet och prestanda. 11 - Problem med att använda Enterprise Systems Många organisationer gör ett dåligt jobb att genomföra affärssystem (t.ex. SAP, Oracle, JD Edwards, etc.). Dessa är stora, komplicerade och kostsamma system som kräver betydande kompetens och bemanning för att implementera och underhålla löpande. Företag slog ofta upp sina anställda och kunder under och efter genomförandet av affärssystem. IT undersökningar ofta identifiera betydande problem som påverkar anställda och kunder år efter affärssystem skulle genomföras fullt ut.