5 steg till en affärs öka varumärkes språk genom Navyblanke Smith

(Foto: kändis klänningar)

Under middag med en vän som arbetar för en lyx klädmärke nyligen fick vi på motivet för marknadsföring. Hon sade en stor utmaning var samstämmigheten i varumärket språk som används i hela företaget. Den allt mer skiftande och transatlantisk (ibland global) arbetskraft innebar behålla någon form av stil för sitt språk - aka "tonfall" - var svårare än någonsin, men att det var nödvändigt för att tala till, attrahera och behålla rätt kunder. Huruvida de säger "sneakers" eller "tränare", eller "högklackade skor" eller "pumpar" på deras hemsida till exempel kan tyckas trivialt, men är värd läggs till en dagordning. Omdömen

Det är hennes kommentar om att tala till, attrahera och behålla kunder som är mest note-worthy. Ett officiellt märke språk kan tyckas vara en annan strategidokument knåpat ihop och arkiveras, men det kan ha en positiv inverkan på någon organisation, genom att bygga relationer med människor som kommer att köpa dina produkter och tjänster. Dessutom kan höger ljud skiljer dig, vilket ger kunderna en anledning att välja ditt företag över en konkurrent. Ta Pret a Manger, till exempel, kedjan av sandwich och caféer. Pret har bemästrat tonfall genom att använda den för att återspegla dess värderingar. På baksidan av sina smörgåslådor du ser detta: "Vi tror att luft freighting frukt och grönt är helt over the top. Vi gör det inte "I en foul svep, med orden" helt over the top "Pret har sagt konsumenten det bryr sig om miljön samtidigt som talar i den typ av språk du vill använda med dina kompisar. Pret är snäll, människa, och praktiskt taget din vän. Omdömen

Du behöver inte vara en gigantisk livsmedelskedjan eller globala mode kraftpaket för att dra nytta av en slutgiltig tonfall, och det är verkligen om mycket mer än den namn du ger till skor. Det är en allomfattande plan för hur du och affärs beter sig i skriftliga eller muntliga meddelanden. Det kan gälla hur din anställda talar till människor, men i allmänhet hänvisar till marknadsförings text som du använder för att rikta din ideala målgrupp. Och det är något som bör antas av organisationer både stora och små. Omdömen

Så vad är de steg du behöver ta för att faktiskt skapa ett tonfall eller kedja språk för ditt företag? Omdömen

Steg 1 - Identifiera personlighet ditt företag Omdömen

Det kan låta som något flummigt, luftiga-fairy Yoga läger aktivitet, men fattar beslut om personlighetsdrag för ditt företag är där du börjar. Tänk på vad du gör, de produkter eller tjänster du erbjuder. Är du en revisor, en florist, hotell, bar, barnens parti planerare eller tatuerare? Tänk på en personlighet som speglar ditt företag. Virgin Atlantic till exempel är något av en överlöpare - en rebell som vägrar att anpassa sig till alla vanliga affärsmässiga principer. Det är fräck, risktagande, och allt annat än stadgad eller tråkig. Som ett resultat, är mänskliga och humoristiska organisationens tonfall Omdömen

Steg 2 -. Vem pratar du med

Ta reda på vilka dina kunder är ett måste för alla företag. Vilka de är och vad deras egna personlighetsdrag består av kommer att hjälpa dig att avgöra hur man talar till dem. Till exempel, säljer du skateboards till unga, hippa barn som inte vill vara talat med som du är en bank? Kanske säljer du designer klänningar på nätet för att hög tjäna, eleganta advokater eller välkomna en rad människor till en salong för avslappnande massage. Ta reda på vilka de är och vad dina kunder vill ha från dig, som kommer att hjälpa dig med nästa steg Omdömen

Steg 3 - formalitet skala.: Hur många är du Omdömen

Jag frågar ofta kunder , på en skala från ett till tio, hur formellt vill du kommunicera med din publik, om man är väldigt avslappnade och informella och 10 är super allvarligt? Svara på denna fråga och sedan kommunicera det i din röst guide hjälper dig och din personal när du skriver marknadsföring kopia. Vid Förmedla till exempel, har vi en formalitet skala cirka tre, så när vi måste jaga fakturabetalningar vår ämnesraden säger: "Ja detta är besvärligt". Det är en lättsam ton eftersom vi vill vara mindre formella och mänskligare med våra kunder

Steg 4 -. Skriv ner det Omdömen

Dokumentera allt du har lärt dig om ditt varumärke och dess språk . Det inkluderar personlighet verksamheten, kunder och din formalitet skala. Skapa sedan några exempel där skriftliga meddelanden används i ditt företag och vad de borde vara. Till exempel, om du bjuda in kunder att ansluta sig till din e-post, vad är din bekräftelse e-post ut? Är det vänliga eller formell? Skriv en bra och en dålig, så att de anställda kan se skillnaden Omdömen

Steg 5 -. Visa din personlighet genom ordförråd Omdömen

Vi arbetar med ett stort fastighets klient och förändrat hur organisationen beskriver hem eftersom det var gamla gammalmodiga och terminologin var överansträngda. Fråga dig själv är det en bättre, mer mänskligt sätt att säga något? Använder vi ett visst språk, eftersom det är det sätt som det alltid har gjort? Skriv en lista med ord som är tillåtna inom ditt företag vid sidan av dem som du hellre vill inte använda. För vår fastighetsrörelse till exempel, vi bytte saker som "inledningen av en hyresrätt" till "början av en hyresrätt. Och ord som "innefattar" och "Tallinns" var förvisad till ett kungarike långt bort, vilket gör tonen mer friendly.Read mer på: korta balklänningar Omdömen