Om modeföretagen låta sociala medier påverkar vad varmt och vad inte? av Chelsea Skurrie Paulet

Förstå din kund har varit nyckeln till företagets framgång sedan dag prick. Men när dessa kunder var en gång glada att sätta upp och hålla käften med vad som var på erbjudandet, de har nu fått en röst av internet - och är inte rädd för att använda den. Smarta återförsäljare har hakat på den nya versionen av människor makt, och omfamna den som ett sätt att driva sin businessesusing internet för att få tillgång till information på ett diskret sätt som aldrig förr. "Över våra olika marknader, vi vet saker som vilken tid våra kunder är shopping, till exempel i Japan, de sällan handla under arbetstimme och Germnay de gillar att shoppa på en söndag", förklarar Stephanie Horton, Chief Marketing Officer <. br>

Dessutom sociala medier innebär att vi fritt dela våra sympatier och antipatier, ger värdefull omedelbar feedback. "Modebranschen brukade vara mycket otillgängligt till slutkonsumenten," Anita Barr, mode chef för Harvey Nichols, säger. "Men nu kunder kan få en åtkomstnivå som de aldrig skulle ha innan. De är mer informerade än någonsin, vilket har befogenhet dem, och de har också plattformar för att dela denna information tillsammans med sina åsikter och synpunkter. Sociala medier är ett viktigt att lyssna verktyg och Twitter är en av våra största plattformar. "Omdömen

Oavsett plattform finns passiva och aktiva sätt att engagera med ett varumärke, och kunderna i allt högre grad väljer det senare. Nyligen har både Topshop och Victorias Secret svarat på kundernas protester på sociala medier om kroppsuppfattning de gör reklam för. Omdömen

Om Laura Berry hade blivit frustrerad av den ringa storleken på Topshop s skyltdockor 10 år sedan, skulle hon förmodligen ha klagade till någon i affären; kanske hon skulle ha tagits på allvar, men en avvikande röst är lätt att ignorera. Men det var 2015, och som är det moderna sättet, Berry uttryckte sin frustration genom sociala medier. . Berry budskap på Topshop Facebook-sida har önskat mer än 3.000 gånger och genererat över 700 kommentarer Omdömen

foto: svart formella klänningar Omdömen

Topshop tog varsel, svarar genom Facebook: "Vi har tagit din och andra kundernas åsikter och feedback ombord och framöver vi inte placera några ytterligare order på denna typ av skyltdocka. Synpunkter från våra kunder är mycket värdefullt och vi ber om ursäkt om vi inte har levt upp till de servicenivåer som vi strävar efter att leverera . " Att Topshop Facebook-sida har över fyra miljoner gillar egna visar hur viktigt sociala medier är att det modernt varumärke, speciellt ett fokuserat på en ung kund. Omdömen

"Varumärken är mycket mer ansvarig än de brukade vara, "säger Graeme Moran, mode redaktör för Drapers. "Kraften i sociala medier har verkligen gett alla en röst och i den meningen skiftade makten. Varumärken måste reagera eftersom något går viral kan vara mycket mer skadligt nuförtiden."

Lyx varu varumärken är inte immun mot människor makt, heller. Förra månaden lanserade Hermès en undersökning rapporter om oegentligheter vid ett av de krokodil gårdar som ger skinn för sina firade Birkin väskor. Efter grupp djur rättigheter Peta släppt en video med uppgifter om påstådda övergrepp, Jane Birkin själv gjorde ett uttalande ber Hermès till "debaptise" krokodil version av hennes namne väska. Hermès snabbt svarade och förklarade att de skulle undersöka omedelbart, men skulle resultatet ha varit densamma utan Birkin engagemang Omdömen

Posta-recession, varumärken och återförsäljare är allt mer medvetna om hur man bäst domstols kunder - ta kontakt med dem nu och behålla dem för framtiden - och uppkomsten av sociala medier tycks ge svaret. "Makten är mycket med kunden", säger Sarah Watson, vice vd för social handel på Net-a-porter.com. "Oavsett om det är en rekommendation, ett skriftligt omdöme eller en godkännande av en kändis eller påverkare, desto mer informerat kunden, desto mer befogenhet de är. Omdömen

dominoeffekt av detta är att de kan köra återförsäljare till förändras på ett sätt som passar dem -. från leveranstider till kvaliteten på produkter till service " Även om företaget har alltid varit kundfokuserade, tack vare sin nyligen lanserade social app, är Net Set, laget kunna komma åt intelligenta insikt som aldrig förr: "Tidigare uppgifter kan samlas in genom att analysera aktiviteten i sociala kanaler, men nu är det koncentrerat sig på vår egen plattform är det mycket lättare att upptäcka nya trender och uppdatera vår strategi därefter. "Omdömen

För mindre skala företag, som inte nödvändigtvis råd att bedriva traditionell marknadsundersökningar, är ovärderlig en omedelbar anslutning till kunden - och gynnar båda parter. Titta på Craig Grön: herrkläder designer debuterade damkläder för vår /sommar 16 som svar på kvinnliga kunder alla men tiggeri för en rad av sina egna Omdömen

När brittiskt märke Finery lanserades i slutet av förra året, det omedelbart. slagit an en sträng, delvis tack vare att kundundersökningar. "Idén till Finery var mycket förankrad i en kundprofil", säger Caren Downie, grundare och varumärkesdirektör. "Vi känner oss påtagligt ansluten till kvinnorna som handlar hos oss Det är ett rent nöje att se hur engagerade vår publik är -.. Vi får e-post varje vecka från kunder" Omdömen

Att positiv feedback är glädjande, men designers shouldn ' t låt det härska sitt arbete, säger Moran. "Glädjen av direkt återkoppling är att du kan få positiva och negativa genast. Men varumärken måste utvecklas från den positiva, snarare än att bara spottar ut vad som varit populärt, eller kunden kommer att bli uttråkad. High street varumärken kan vara mycket mer reaktiv, så att omedelbar feedback är verkligen användbart i att forma vad de gör på ett mycket snabbare och mindre skala. De kan göra ändringar eller rygg nya trender mycket snabbare, så kundens engagemang kan vara en mycket mer kraftfull. "Omdömen

se mer: billiga formella klänningar Omdömen