Få det enkelt för kunderna att välja dig av Jasna Sato

Är det inte frustrerande? Allt du behöver är en ny dator skrivbord (eller vad du kan vara bläddrar för), men du kan inte göra ett beslut som du är bekväm med. Det borde inte vara så här svårt, skulle det? Vad håller dig tillbaka? Förmodligen brist på information.

Här är något varje webbplats ägare bör veta. När besökare kommer till din webbplats, de letar efter en anledning att köpa från dig. Tror att det är att konstatera det uppenbara? Du skulle bli förvånad! Jag stöter på otaliga platser varje dag som gör allt men ge besökaren en anledning att köpa, teckna, klicka, ring eller på annat sätt vidta åtgärder. Det är ett ödesdigert misstag i alla affärer, men det är särskilt skadligt för webbaserade företag.

Låt oss fortsätta med vårt exempel för att köpa en dator skrivbord. Du börjar med de tre stora kontorsvarubutiker. Du klickar på länken "kontorsmöbler", och du står inför en störtflod av länkar till sidor om lampor, skrivare står, bokhyllor och mer. Då du kommer till skrivbord. Dator skrivbord, skrivbord samlingar, metall skrivbord, arbetsstationer ... etiopiska! Det finns massor av länkar, men ingen information. Slutligen, efter drudging igenom sidor länkar hittar du några faktiska kopia som beskriver ett skrivbord du tror att du kanske vill.

Du ser över funktionerna. Du skriver ner priset. Du samlar sjöfarten eller leveransinformation. Bra! Nu till nästa plats.

När du anländer, allt ser nästan samma förutom logotypen. Samma navigering, samma länkar, samma lager, samma priser. Fraktbeloppet är densamma, och leveranspolicy är identisk med den webbplats som du just kom från. När du klickar från plats till plats, det är som déjà vu. Hur har du tänkt att göra ett beslut om att köpa när alla alternativ är lika? Vad blir den avgörande faktorn mellan plats A och plats B?

Om du känner dig frustrerad bara läsa det här scenariot föreställa sig hur dina besökare känner. När de kommer till din webbplats, söker de sig till en klar anledning att köpa från dig istället för alla andra platser. Har du ge dem en anledning? Ger du dem flera skäl

Om alla faktorer är lika - även om alla faktorer är likartade - kommer dina besökare har svårt att fatta ett beslut. När de börjar gissa på vilken plats skulle vara bäst att köpa från, börjar du förlora affärer. Kanske de kommer att välja dig, kanske de kommer inte. Det finns ett sätt att säkerställa att du valt gentemot dina konkurrenter. Du måste tydligt påpeka hur du är annorlunda eller bättre än alla andra alternativ som är tillgängliga. <

MarketingExperiments.com nyligen publicerade sina rön i fråga om att skilja ditt företag från andra. De rapporterade att de flesta företag - när frågade vad deras mest unika aspekten var - svarade: "Vår stora kundservice." Jag har dåliga nyheter för dig. Det kommer inte att klippa det. Varför? Jo, i de flesta fall, när kunderna besöker webbplatser för att samla information och göra inköpsbeslut, kommer de inte komma i kontakt med din kundtjänst. Det skulle vara en nonissue tills något gick fel.

Dessutom, eftersom de flesta företag hävdar utmärkt kundservice, är det en överutnyttjas löfte som har börjat bära mindre och mindre vikt. Du behöver något fast. Du behöver något som är övertygande. Om jag stod framför dig och berättade att jag övervägde att köpa mitt skrivbord från dig eller från leverantör Z, vad skulle du säga för att övertyga mig att köpa från dig? Här är några saker att tänka på när man försöker hitta vägar att skilja dig från andra företag.

· Erbjud fri frakt (på alla beställningar eller på order över ett visst belopp)

· Öka din inventering Köpa och sälja · Minska ditt lager och bara bära specialvaror

· Sänk dina priser

· Höj priser (fungerar bra för premiumvaror & tjänster)

· Öka ditt område av expertis (för tjänstebaserade företag)

· specialisera sig eller begränsa din nisch

· Uppnå betyg eller ranking från välkända föreningar eller organisationer

· Ansök om ett patent

· Vinn utmärkelser

· Erbjuda ett kundlojalitetsprogram

Conduct en online-undersökning av besökarna väljer att fråga vad de vill. (SurveyMonkey.com är stor för detta.) Se tillbaka över dina klagomål och annan feedback för idéer om hur man ställer sig själv ifrån varandra. E-post befintliga kunder (om du har deras tillåtelse att göra det) och fråga dem varför de valde dig. Vad du än gör, inte bo i en position där du är exakt densamma som (eller mycket lik) dina konkurrenter. Chanserna är alldeles för stor att du kommer att gå vilse i mängden. Köpa och sälja