Kundsegmentering neednt Skapa Dålig kundservice - Womens Nike Beach Sandals av Bsat Bsat

Review Inte fallet Nike Heels. Två av företagen får mig att känna som en värdefull kund.

Tredje fick mig att känna så föga uppskattad jag stängde kontot Hög Jordan Heels. Hur de tre företag hanterar "misstänkt" aktivitet på mitt konto visar varierande grad av service: - Upptäck kortet har ett bedrägeri specialist (eller kundtjänst) kalla mig personligen att begära att jag granska nyligen genomförda transaktioner med henne /honom Omdömen - Citibank dator kallar mig med en varning och bad att jag ringa upp ett nummer eller gå online för att kontrollera transaktioner via ett datoriserat process 2012 Nike Heels. - Advanta låser kontot och skickar ett brev som informerade mig att de har gjort det

Enligt min erfarenhet, brevet kom en vecka efter händelsen och jag var inte meddelas per telefon (jag kallade dem när "felande". leverantör anmält mig om nedgången) Nike höga klackar. Jag frågade kundtjänst för att möjliggöra framtida avgifter från den leverantören, men de kunde inte göra det.

Förmodligen innebar detta ett konto frysa varje gång min auktoriserade försäljare försökte bearbeta en legitim charge.All tre av mina kortföretag kräver att jag tar någon form av åtgärder för att kontrollera misstänkta avgifter, som är att vänta. Det tillvägagångssätt, lämnar emellertid en mycket annorlunda intryck. Citibank och Discover båda ber om ursäkt för besväret av transaktions kontroller och - medan jag måste gå igenom ett extra steg med Citibank - både faller inom min subjektiva definition av kvalitet kundservice. Advanta, dock inte be om ursäkt för det svåra i minskade transaktioner och en frusen account.To vara rättvis, jag vet inte att min negativa erfarenheter skulle ha hanterats annorlunda om jag var i ett mer lönsamt kundsegment. Det kunde ha varit resultatet av representanter kundservice dåligt utbildade, eller kanske detta är standardförfarande för alla konton. Tips för Segmente kunder utan att göra avkall ServiceCustomer segmente är en bra sak. Det hjälper dig att inse hur kunder är olika och det bör göra er uppmärksamma på behoven hos olika segment, där du uppmanas att bättre möta dessa behov. Några idéer om framgångsrika segmente: - Segment av behov snarare än vinst eller intäkter. En låg vinst kunder idag kan bli hög vinst i morgon om du erbjuder produkter och tjänster som fyller henne /hans behov. - Titta efter sätt vissa kundsegment effektivt kan vara mer "självbetjäning", vilket minskar kostnaderna för bolaget samtidigt möta kundernas servicebehov. - Bygga på ett sätt att skapa undantag i automatiserade kundserviceprocesser, för att inte stöta bort dem med särskilda situationer (i mitt exempel, genom att låta ett sätt att förauktorisera kontoaktivitet)

.