I bästa fall är det nästan alltid ett recept för uppförande som känns mekaniserad och lurpassar; i värsta fall, intensifierar det arbetare förbittring och cynism Nike Air Foamposites. I stället för att diktera vad arbetstagarna bör göra för att glädja kunder, är det bättre metod för att ge arbetstagare möjlighet att brainstorma sina egna idéer för att leverera glädje.

Ledningens roll blir då att hjälpa anställda genomföra dessa idéer, och att arbetstagarna att njuta av motiverande effekt av den positiva feedback som följer av glada kunder billiga Foamposites. Denna nivå av anställdas ägande och engagemang är en viktig kulturell egenskap hos praktiskt taget alla flampunkt företag

andra Blunder. Skylla dålig service på medarbetarnas motivation Kobe Bryant jersey.Businesses letar efter sätt att motivera sina anställda är nästan alltid efter i fel ställen.

Anställd cynism är en direkt produkt av en organisations synlig upptagenhet med egenintresse framför allt annans rent intern fokus luft yeezy glöd ,. Fokus i flampunkt företag är riktad utåt, mot kundernas intressen och samhället i stort.

Denna förändring i kulturella fokus förändrar hur verksamheten fungerar på alla nivåer. Verkligheten i de flesta affärssammanhang är att anställda demotivated eftersom de inte kan leverera glädje. De befintliga riktlinjer och rutiner gör det omöjligt. I stället för att fastställa sina anställda, flampunkt företag bestämde sig för att bygga en kultur som unblocks dem. Arbetstagarna uppmuntras att identifiera de operativa hinder för nöjda kunder och medverka i att hitta sätt runt dem. Tredje Blunder: med hjälp av feedback från kunderna att avslöja vad wrong.Businesses använder ofta undersökningar och andra återkopplingsmekanismer för att komma till orsakerna till kundens problem och klagomål. Anställda kommer att frukta dessa mät- och datainsamlingsinsatser, eftersom de så ofta leder till vad som känns som häxjakt för personalsyndabockar, formella övningar i fingerpekande och tilldelning av skulden. Flampunkt företag använder kundrespons mycket annorlunda. I dessa organisationer är syftet att avslöja allt finnas gå rätt. Chefer är alltid på jakt efter "hjältehistorier" - exempel på anställda som går den extra milen för att leverera glädje. Sådan återkoppling blir grunden för pågående erkännande och fest. Anställda ser sig själva som vinnare på ett vinnande lag, eftersom det i deras arbetsplats theres alltid någon ny "vinna" som firas. Fjärde Blunder: reservera topp erkännande för splashy recoveries.It händer hela tiden: något går fruktansvärt fel i en kundorder eller en transaktion, och en särskild anställd går till enorma ansträngningar för att göra saker rätt. Den glada kunden ger detta anställda underbar återgång till ledningarna uppmärksamhet, och den anställde får ett särskilt erkännande för sina insatser. Detta är en blunder Det är när dessa återvinningar är primaryif inte de onlycatalysts för anställderkännande. I en sådan kultur, foul-ups blir nästan en bra sak från arbetarnas synvinkel. Genom att skapa möjligheter för splashy återvinningar, foul-ups representerar den enda chansen anställda måste känna sig uppskattade på jobbet. Försök att korrigera driftsproblem brukar vinna mycket stöd om de anställda ser dessa problem som deras enda möjlighet att skina. Flampunkt företag fira splashy återvinningar av coursebut theyre också noga med att upptäcka och fira anställdas ansträngningar att glädja kunder där inga misstag eller problem var inblandade. Detta gör det lättare att få arbetstagare som deltar i arbetet med att permanent eliminera orsakerna till problemen på systemnivå. Femte Blunder: konkurrera med pris. Dess en av de vanligaste (och dyraste) misstag i näringslivet. Pris blir avgörande för köpbeslut endast när allt annat är equaland allt annat är nästan aldrig lika.